Блог

История о доверии: кто тут мошенник?

Недавно произошёл случай, который заставил нас крепко задуматься о балансе между доверием к клиенту и защитой своего бизнеса. Делимся историей — и ждём ваших мыслей в комментариях!

Всё началось с звонка: клиент хотел приобрести столярную лиственницу. Мы, как обычно, озвучили условие — работа по предоплате. В ответ услышали резкое: «Вы мошенники!»

Мы не стали спорить: отправили наши реквизиты и ссылку на сайт. Клиент замолчал… на неделю.

А потом — снова звонок: «Хочу купить». Следующие две недели мы общались ежедневно: уточняли размеры, обсуждали нюансы, отвечали на вопросы. Атмосфера становилась всё дружелюбнее.

Кульминация наступила, когда клиент прилетел к нам издалека. Мы встретили его, провели по производству, показали всё от и до. Его всё устроило — и нас, честно говоря, тоже. Атмосфера была настолько доверительной, что мы пошли навстречу: сказали — предоплата не нужна. Доску уже напилили специально под его заказ и загрузили в сушилку.

И вот — день спустя звонок: «Мне уже не надо».

Что в итоге?

Мы потратили время на детальные консультации.

Израсходовали материал (лиственница — не самый дешёвый вариант).

Заняли место в сушилке, лишив возможности выполнить другой заказ.

Потратили ресурсы на встречу и демонстрацию производства.

Вопросы, которые теперь стоят перед нами:

Кто в этой ситуации «мошенник»? Тот, кто просит предоплату за дорогой материал, или тот, кто меняет решение в последний момент?

Как защитить бизнес от подобных ситуаций, не отпугивая честных клиентов?

Стоит ли всегда настаивать на предоплате — или бывают случаи, когда можно рискнуть?

Наши мысли по решению проблемы:

Возможно, стоит рассмотреть компромиссные варианты:

Частичная предоплата (30–50 % от суммы) — снижает риски и показывает серьёзность намерений клиента.

Договор с условиями отмены — прописать сроки отказа и возможные компенсации (например, удержание части суммы за расход материала).

Резервирование без распиловки — до получения предоплаты держать нужный объём материала в резерве, но не запускать в производство.

Фото‑ и видеофиксация этапов работы — если клиент отказывается, можно показать, на что ушли ресурсы и время.

Работа по договору — даже с физическими лицами. Чётко прописанные условия дисциплинируют обе стороны.

Друзья, а как вы решаете подобные ситуации в своём бизнесе? Поделитесь опытом в комментариях — давайте поможем друг другу найти оптимальный баланс между доверием и защитой своих интересов!

Посмотрите, какую красоту можно создать из нашей столярной доски из кедра! Клиенты в восторге от результата. И самое приятное - такая доска сейчас есть в наличии!

Когда ваше столярное производство или мебельная фабрика находится рядом с нами, в Красноярске, то здесь всё просто.

Приехал к нам на площадку, передал деньги из рук в руки, ткнул пальцем в нужную доску. Потом загрузил и увёз к себе на производство.

Но что делать, когда нет такой возможности?

Как измерять объём, мы знаем со школы.

Длину умножаем на ширину и на высоту. Когда речь идёт об обрезной доске, сложностей тоже не возникает.⠀Жаркие дискуссии между продавцом и покупателем случаются, когда нужно измерить объём необрезной доски.

Мы никогда ни с кем не спорим, а ссылаемся на ГОСТ 6564-84.⠀Он чётко говорит, как измерять ширину необрезных досок. После этого посчитать кубатуру необрезного пиломатериала сразу станет просто. Ведь именно в определении ширины скрывается вся проблема. 

Мы берём на себя все хлопоты по организации доставки столярной доски в ваш регион.

Чтобы избежать кривотолков, сразу уточню - организуем доставку мы, а оплачивать доставку придётся всё-таки вам :-)

У многих наших иногородних клиентов возникают сложности в расчёте транспортных расходов. Поэтому остановлюсь на этом подробнее.

Уважаемые коллеги, предупреждаю - впереди много букв!

Я сделал это описание для всех видов и размеров погонажной доски из лиственницы. Здесь я постарался отметить основные этапы производства и сотрудничества.

В основу текста легли вопросы, которые наиболее часто задаются мне по телефону или в письмах.

Этим постом я продолжаю рубрику "Кейсы".

В ней речь идёт о моих откровенных схватках с потенциальными покупателями пиломатериала. В основном с зарубежными. Первый кейс был о Египте. Сейчас будет Франция. 

Каждый серия кейсов основана на реальных событиях. Она построена на моей переписке с представителями этих стран. Имена изменены.

Что объединяет всех этих зарубежных потребителей?

Если коротко, то всем нужно много, чтобы без сучков, и практически даром.

Пожалуй, перейдём уже к французу.
Дело было в 2016 году.

Сегодня открываю рубрику «Кейсы».

В ней буду приводить примеры моих переговоров с потенциальными клиентами. Где-то это была переписка, где-то я перевёл в текст телефонные переговоры. Имена вымышленные. Всё остальное – настоящее.

Для чего я сделал эту рубрику?

Такое бывает редко.

Этим дубом со мной рассчитались за одну услугу.
Поэтому я его сливаю по бросовой цене, чтобы максимально быстро выйти в кэш.

Это сообщение будет до безобразия коротким. Когда такая цена за такой дуб, говорить больше не о чем.

Итак.

Имеем - обрезной дуб. Сухой, как в Сахаре – 8%. Ровный. Сучков - хер да маленько.

В 2016 году я создал YouTube канал для владельцев столярных мастерских. Основная цель канала — научиться зарабатывать на столярке.

В своих роликах я рассказываю как продавать больше столярных изделий и делать это дороже, чем конкуренты.

Все мои сюжеты заставляют задумываться, а насколько выгодна столярка или это просто борьба за выживание? На канале есть ролики, где я на показываю как считать себестоимость столярных изделий, как правильно назначать цену на свой столярный продукт, какие изделия производить.